4.1.1　固定电话业务

固定电话通信是指电话机与网络设备之间固定连接起来，进而实现用户间相互通信，其主要特征是电话的不可移动性或有限移动性。固定电话通信业务是固定电话运营商向全社会提供普遍服务的通信业务，是通信中最基础、最重要的组成部分。

1．固定电话的用户种类

根据电话用户性质或装设位置的不同，固定电话用户种类分为甲、乙两种。

甲种用户是指电话安装在个人住宅的用户，乙种用户是指甲种用户规定范围以外的所有用户。电话安装在单位集体宿舍内，供职工和家属共同使用的，按乙种用户处理；有些用户的住宅兼作办公或业务生产经营的，其安装的电话也按乙种用户处理。

2．固定电话的基本业务

固定网本地电话业务是指通过本地电话网在同一个长途电话编号区范围内提供的电话业务。其基本业务如下。

（1）新装

用户可选择到电信营业厅、拨打客户服务热线、登录网上营业厅三种方式之一来申请装机。

1）营业厅

营业厅办理和查询电信业务，个人用户需持机主身份证和经办人身份证办理；单位用户需持介绍信（或登记表加盖公章）及经办人身份证办理。

2）客户服务热线

用户要安装市内电话，需拨打客户服务热线登记办理装机手续，话务员需正确填写户名、地址及联系人、联系电话，并核对用户资料，装机人员上门安装时需核对身份证等有效证件。中国电信客户服务热线为10000，中国联通客户服务热线为10010。

单位申请装机须发传真，写清单位名称、装机地址、联系人及联系电话，并加盖公章，公章必须与装机名称一致。

3）网上营业厅

中国电信网上营业厅网址为www.189.cn，中国联通网上营业厅网址是www.10010.com。

（2）移机

移机是指迁移已装电话设备，改变其装设位置或地址。用户可到电信营业厅或拨打客户服务热线办理移机。

1）电信营业厅

用户可以携带相关证明（电话户主身份证、最近月份的电话费缴费发票）到当地电信营业厅办理电话移机手续。您只需按要求填写电话移机登记卡，并缴纳相应费用（工料费、手续费）即可办理。

2）客户服务热线

住宅用户必须本机拨打申请办理，须持用户身份证、户口簿、有效护照，现役军人凭军人证拨打客户服务热线登记办理移机手续，话务员须正确填写地址及联系人、联系电话，并核对用户资料，移机人员上门安装时应核对用户身份证等有效证件。在客户服务热线办理移机业务前，需要结清当月的电话费用。

单位申请移机须发传真，写清单位名称、移机地址、联系人及联系电话，并加盖公章，公章必须与装机名称一致。

（3）过户

将电话租用权转让给另一个用户，但不改变电话的所在地点，称为过户。

用户需要过户的，必须带新老用户双方有效证件和当月缴费收据，到电信营业点填写登记表，办理相关手续。

（4）改号

根据客户的要求，舍弃原电话号码，由电信公司重新分配电话号码的业务称为改号。用户须持电话机主的有效证件及当月缴费收据，到电信营业厅填写登记表，办理相关手续。

（5）改号通知音

用户申请移机或电话号码改动后，如果有人拨打原来的电话号码，他将听到改号的通知语音，并可以将这个来电接到用户新的号码上。其主要特点有不遗漏重要来电和方便亲朋好友及时得知您的新号码。用户可以凭近期的电话账单以及电话账单户名的身份证原件（他人代办并携带经办人身份证原件）到电信各营业厅办理。

（6）改名

改名是指用户的名称改变，不改变电话租用权。一般是指同一户口本上用户，或直系亲属。改名须持双方有效证件和当月缴费收据到电信营业厅填写登记表，办理相关手续。

（7）报停、复话

报停（停机保号）：因故申请暂停使用手机，但保留号码使用权的业务。如果是保号停机，会收取一定费用。

复话：复话指挂失、报停后申请重新开机使用，恢复手机通信的业务。

（8）拆机

办理拆机业务须办理报停，次月将电话费用全部结清后，即可办理拆机业务。个人用户须持机主身份证原件至当地电信营业厅办理；单位用户须持单位公章至当地的电信营业厅办理。

（9）移机不改号

移机不改号是指固定电话用户办理移机后，原号码可携带到新地址。

3．固定电话的增值业务

在传统固话的固话增值业务面临其他通讯手段部分替代竞争的情况下，固话网运营商开始大力开展固话增值业务，以期有效弥补固话收入的下降。其增值业务如下。

（1）来电显示

固定电话来电显示业务是一种可自动将打进电话的号码，显示在电话机显示屏上的业务，可以预先知道来话者的电话号码。

（2）缩位拨号

缩位拨号即只需拨代码就能代替原来的多位电话号码。此项功能缩位拨号即只需拨代码就能代替原来的多位电话号码。此项服务也适用于拨叫国内、国际长途自动电话的号码。

（3）热线服务

预置号码是通信公司为方便固定电话用户使用而开通的一项电话新热线服务业务，该业务适合各种用户使用，该业务是指当用户提机以后，根据预定条件自动拨叫预置的电话号码。

（4）闹钟服务

电话机可按预约的时间实现自动振铃。闹钟服务是一次性服务，到预约时间话机自动振铃，拿起话机时即可听到提醒语音，此次服务即自动取消。

（5）免打扰服务

免打扰服务，又叫“暂不受话服务”，为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答。

（6）缺席服务

缺席服务是指有电话打入时而您又不在家时，电信局提供语音服务，替您代答，以避免对方反复拨打您的电话。

（7）呼出限制

呼出限制就是对本电话设置密码，使用时须先输入密码，方可使用。

（8）遇忙回叫

当您拨叫对方电话遇忙时可以使用该业务将欲呼叫的忙线电话登记在交换系统上，由交换系统自动监测对方状态，当对方电话空闲时您的电话将振铃，此时您提起话筒就可以自动接通对方。

（9）无条件转移

当您有事外出，为了避免耽误接听电话，使用转移呼叫，可将您的电话号码转移到临时去处的电话机上。

（10）呼叫等待

呼叫等待就是当移动电话用户正在进行通话时，又有呼叫向用户发来。这时发起新呼叫的一方被置于等待，待原通话结束后再将新呼叫接入。

（11）三方通话

三方通话是指当甲与乙进行通话时，如需丙一起参与谈话，甲可以在不中断与乙通话的情况下拨通丙的电话，然后实现三方共同通话。

（12）交互式会议电话

交互式会议业务是指利用PSTN网络举行的多方同时通话模式，参加会议的各方都可同时发言，自由交谈，也可经会议主持人通过会议控制台或话机操作控制参加会议者的发言。

4．公用电话

公用电话是电信经营部门在公共场所安装的供公众使用的电话。通常设置在路旁、车站、机场、码头以及商店、旅馆、影剧院等公共场所。公用电话服务点挂有明显的标志。为了防止外界噪声干扰和他人听到通话内容，有些公用电话服务点还专设电话亭。通过插IC卡或者投币等方式收费进行打电话，普及于20世纪，21世纪已经开始淘汰了。

5．用户交换机、集团电话

用户交换机、集团电话是指一个客户装设的电话交换设备，供内部互相通话，并通过市话中继线经市话交换设备与市内其他客户通话的交换设备。用户交换机、集团电话（含具有交换功能的电话连接器）、无线寻呼台、移动电话交换机等用于与电信公司电话交换机设备连接的电话线路称为中继线。中继线主要分为呼入、呼出、双向3种。

客户在购置设备前向电信运营商提出书面要求，说明所要求安装设备的容量、制式、连接方式、电源、附属设备、所属中继线等情况，经电信运营商同意并双方签订协议后办理手续。

装用户交换机、集团电话的有关业务规定如下。

·接入公网的用户交换机设备、集团电话设备，必须是信息产业部签定合格的定型产品，并有信息产业部和电信运营商核发的终端设备入网证。

·网络接口设备（光端机、光缆）的型号、容量须与公网接口设备匹配。

·接入公网的交换设备、网络接口设备安装调测，其技术标准必须按照信息产业部的有关规定执行。安装调测竣工后，须经公网有关业务部门验收合格后方能入网使用。

·用户交换设备只供本单位内部使用，不能对外放号和做经营性业务。

6．虚拟用户交换机

虚拟用户交换机实际上就是将市话交换机上部分用户定义为一个虚拟小交换机用户群，该用户群内的用户不仅拥有普通市话用户的所有功能，而且拥有用户小交换机功能。虚拟用户交换机用户一般有两个号码：一个长号（即普通的市话号码）和一个短码（群内号码）。在群内呼叫时可拨短号，群内群外来话可区别振铃。在群内呼叫时在计费上可享受一定优惠（不计费或者按照一定折扣计费）。虚拟用户交换机适合于商业集团公司、工厂、宾馆、学校、矿场和机关等单位使用。虚拟用户交换机功能是通过修改交换机的程序和数据来实现的。

7．无线市话业务

无线市话PAS又名小灵通，是一种新型的个人无线接入系统，它采用先进的微蜂窝技术，以无线方式接入固定电话网，使电话在无线网络覆盖的范围内可随身携带使用，随时随地接听、拨打市内、本地网和国内、国际电话，也可方便地拨打寻呼和移动电话，是市内电话的延伸和补充。其收费标准与固定电话相近。随身携带，覆盖范围内自动漫游通话，清晰的音质绿色环保的特点，以及经济实用的特征，使小灵通成为真正属于每个人的小灵通。小灵通于1997年12月首次在杭州余杭开通试用，后来在全国遍地开花，但是目前随着3G、4G技术的发展，小灵通已经慢慢淡出了人们的视野。

8．长途电话业务

长途电话网简称为长途网，它担负县以上城市之间的长途电话业务，也包括部分非话业务（如话路数据、用户传真等）。长途电话业务一般分为如下两类。

（1）固定网国内长途电话业务

固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。

固定网国内长途电话业务包括以下主要业务类型。

·跨长途编号区的端到端的双向话音业务。

·跨长途编号区的端到端的传真业务和中、低速数据业务。

·跨长途编号区的呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等各种补充业务。

·经过本地电话网、长途网与智能网共同提供的跨长途编号区的智能网业务。

·跨长途编号区的基于ISDN的承载业务。

固定网国内长途电话业务的经营者必须自己组建国内长途电话网络设施，所提供的国内长途电话业务类型可以是一部分或全部。提供一次国内长途电话业务经过的本地电话网和长途电话网，可以是同一个运营者的网络，也可以由不同运营者的网络共同完成。

（2）固定网国际长途电话业务

固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络（包括ISDN网）提供的国际电话业务。某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家（地区）码，呼叫另一个国家或地区的电话网用户。

国际长途电话包括国际直拨电话和国际人工、半自动电话。

国际直拨电话简称IDD，是一种已被各国广泛采用的现代化通信方式。国际直拨电话是利用具有国际直拨功能的电话机，由用户直接拨叫世界各地开放“IDD”业务的国家或地区的用户，以建立国际间通话的一种业务。

（3）IP长途电话业务

IP长途电话业务是指利用IP网与国际互联网或其他通信网相连接，用户通过拨打IP接入码，拨打国内、国际和港澳台长途电话的业务。

IP电话是IP网上可通过TCP/IP实现的一种电话应用。IP电话是一种数字型电话。比起传统的模拟电话来，语音信号在传送之前先进行数字量化处理，并压缩，打包转成8Kbit/s或更小带宽的数据流，然后再送到网络上进行传送。而传统的模拟电话是以纯粹的音频信号在线路上进行传送。由于IP电话是以数据包作为传输介质，占用资源小，所以成本很低，价格便宜。